// 12.27.2007 at 1:07 pm //

El Caso Starbucks

Siempre me han motivado los casos de éxito en el entorno empresarial. Con la excusa de este blog voy a abordar todas aquellas hazañas que resulten interesantes. Os invito a enviar las vuestras.

En primer lugar abordaremos el caso Starbucks.

El primer Starbucks fue innaugurado en Seatle en 1971 por tres socios, inspirados por el empresario cafetero Alfred Peet, donde vendían granos y máquinas de café. Mas adelante se incorpora Howard Schultz, que les propone vender el café expresso, algo que los tres socios iniciales no encuentran acertado, así que Howard decidde montar su propio negocio.

Los tres dueños originales deciden comprar la empresa de Alfred Peet y vender Starbucks a Howard. La empresa se incorporó a la Bolsa de valores en 1992.

En febrero de 2007, Starbucks tenía ya 7 521 locales repartidos por todo el mundo: 6 010 de ellos en los Estados Unidos y 1 511 en otros países. Además, la compañía tiene 5 647 empresas conjuntas y licencias, 3 391 de ellas en los Estados Unidos y 2 256 en otros países. Esto hace un total (a febrero de 2007) de 13 168 en todo el mundo.

La filosofía de Starbucks es la de disfrutar de la estancia en sus locales. Decoración de diseño, buena música y mejor atención al cliente, lo suficiente como para que no importe pagar varias veces más por su café.

Es digno de mencionar la filosofía que Starbucks sigue con sus empleados. Howard lo explica así: “Nuestra primera prioridad es cuidar de nuestro personal, porque nuestro personal es el responsable de comunicar nuestra pasión a los clientes. Si conseguimos hacerlo, lograremos nuestra segunda prioridad: cuidar de nuestros clientes”

Dejando de banda lo estrictamente histórico que, además, he resumido de la wikipedia y, desde un punto de vista personal, he de decir que me me encanta el modelo de Starbucks. Un buen servicio + un buen diseño + una buena gestión interna y una buena intención y… tachan!!

Me gustaría ir aportando detalles interesantes para cada uno de los casos de los que hablemos, así que dejamos este opost abierto a sugerencias. Queremos crear la mayor base de datos de éxitos de la red!!!!

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